Vilkår

Disse vilkårene gjelder for pakkereiser arrangert av Al-Injaaz (org.nr 932 231 999), det vil si Umrah og Experiences. De bygger på «Alminnelige vilkår for pakkereiser» utarbeidet av Virke Reise og Forbrukertilsynet, og supplerer pakkereiseloven av 15. juni 2018 med forskrifter. Der våre spesielle vilkår avviker fra de alminnelige, skyldes det dokumenterbare forpliktelser overfor flyselskap og hoteller, i tråd med pakkereiseloven § 22. For Hajj gjelder egne vilkår, se § 11.

Avtalen anses inngått når du har sendt påmelding og mottatt vår bekreftelse. Bestillingen er bindende når depositum er betalt, eller når vi har bekreftet plassen din ved påmelding så nær avreise at depositumsfristen ikke rekkes. Ved påmelding bekrefter du at du har lest og godtatt disse vilkårene. Du er selv ansvarlig for at navnet i påmeldingen er identisk med passet ditt. Feil navn kan medføre gebyr fra flyselskapet eller nektet ombordstigning. Kontroller bekreftelsen straks du mottar den, og gi oss beskjed om eventuelle feil.

Ved påmelding betaler du et depositum på 5 000 kr per person, som forskudd mot totalprisen. Fordi vi allerede ved påmelding pådrar oss kostnader til fly og hotell på dine vegne, kan depositumet være helt eller delvis ikke-refunderbart. Hvor stor del følger av avbestillingsreglene under «Avbestilling og refusjon». Betaling skjer med kort i vår sikre løsning. Forsinket betaling regnes som vesentlig mislighold og gir oss rett til å annullere bestillingen.

Restbeløpet forfaller tidligst 35 dager før avreise, etter faktura eller betalingsvarsel. Melder du deg på senere enn dette, betales hele beløpet ved påmelding. Har vi betalingsforpliktelser overfor flyselskap eller hoteller som forfaller tidligere, kan restbeløpet forfalle tidligere. Vi dokumenterer da forpliktelsen og opplyser deg om avvikende frist før påmelding.

Du kan avbestille når som helst før avreise, skriftlig til post@al-injaaz.no. Hvor mye som refunderes avhenger av når du avbestiller. Full oversikt finner du under «Avbestilling og refusjon». Jo nærmere avreise, desto mindre kan refunderes, fordi kostnader til fly og hotell allerede er påløpt. Vi anbefaler sterkt avbestillingsforsikring, se § 8.

Avtalt pris ligger fast. Vi tar likevel uttrykkelig forbehold om prisjustering ved endringer i offentlige skatter og avgifter, transport- og drivstoffpriser, eller relevante valutakurser. Du får da begrunnelse og beregning. Du har tilsvarende rett til prisreduksjon dersom slike forhold utvikler seg i din favør. Prisen kan ikke endres de siste 20 dagene før avreise. Øker prisen med mer enn 8 % av avtalt beløp, kan du gå fra avtalen uten kostnad innen en frist vi oppgir (minst tre virkedager). Uvesentlige programendringer (rekkefølge, likeverdig hotell) kan forekomme. Ved vesentlige endringer kan du avlyse med full refusjon.

Vi kan avlyse ved for få påmeldte. Minste deltakerantall er 20 personer, og skriftlig varsel gis da senest 20 dager før avreise. Vi kan også avlyse ved uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter (force majeure), som krig, naturkatastrofer, pandemier, myndighetspålagte reiseforbud, eller andre forhold utenfor vår kontroll som gjør det umulig eller urimelig å gjennomføre reisen, uten erstatningsansvar. Ved avlysning får du full tilbakebetaling innen 14 dager. Se § 7 under «Avbestilling og refusjon» for hvordan force majeure håndteres.

Du er selv ansvarlig for gyldig pass (minst 6 måneder fra avreise) og nødvendig visum. Vi opplyser om krav og hjelper deg gjennom Nusuk-registreringen, men er ikke erstatningsansvarlige dersom du nektes inn- eller utreise på grunn av manglende eller ugyldige dokumenter. Se «Praktisk info».

Meningokokk ACWY-vaksine er obligatorisk. Du er selv ansvarlig for gyldig vaksine i tide (se «Praktisk info»). I henhold til pakkereiseloven § 21 opplyser vi deg om avbestillingsbeskyttelse, som gir rett til å avbestille mot et mindre gebyr ved plutselig og alvorlig sykdom, ulykkesskade eller død hos deg eller nær familie. Reiseforsikring er ikke inkludert i pakkeprisen, og du er selv ansvarlig for å sørge for nødvendig forsikringsdekning. Både avbestillingsbeskyttelse og reiseforsikring bør tegnes senest samtidig med påmelding. Kontroller at reiseforsikringen dekker medisinsk behandling i utlandet.

Du plikter å følge anvisninger fra reiseleder og imam, møte presis til fellesavganger, og opptre hensynsfullt overfor gruppen og lokale lover og skikker. Vesentlig eller gjentatt brudd kan føre til utelukkelse fra videre deltakelse uten refusjon, og uten at vi dekker merkostnader til hjemreise. Du er ansvarlig for skade du påfører ved uaktsomhet.

Al-Injaaz er medlem av Reisegarantifondet. Forskuddsbetalingen din er sikret, og hjemreise dekkes, dersom vi blir insolvente (se «Reisegarantifondet»). Har du en klage, må den rettes skriftlig til post@al-injaaz.no så snart som mulig etter at forholdet oppsto, så vi får mulighet til å rette opp. Kommer vi ikke til enighet, kan saken bringes inn for Pakkereisenemnda (reiselivsforum.no).

For Hajj er Al-Injaaz din norske gruppe- og veiledningspartner, ikke arrangør av selve Hajj-pakken. Under Direct Hajj Program registrerer og betaler du pakken i din egen Nusuk-konto på hajj.nusuk.sa. Al-Injaaz tar aldri imot betaling for Hajj-pakken. Disse vilkårene gjelder derfor kun den norske veilednings- og gruppetjenesten (forberedelseskurs, imam, reiseleder, praktisk hjelp). Pris, innhold, avbestilling og refusjon for selve Hajj-pakken reguleres av Nusuk og saudiske myndigheter. Vilkår for veiledningstjenesten opplyses før du eventuelt binder deg.